Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web-stranice majstorija.hr te način na koji se kod nas raspituje, dogovara i kupuje roba. Na odnose koji nisu uređeni ovim uvjetima primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i drugi važeći propisi Republike Hrvatske.
1. Podaci o trgovcu
- Tvrtka: Majstorija AI d.o.o.
- Sjedište: Dugoselska ulica 4, 10370 Jalševec Nartski, Hrvatska
- OIB: 13186537646
- MBS: 081595342
- Upisana kod: Trgovački sud u Zagrebu
- Uprava: Daniel Ivanović, Bojan Agatić
- IBAN: HR5624080021100063225 (Partner banka d.d.), HR9823600001103238485 (Zagrebačka banka d.d.)
- E-mail: info@majstorija.hr
- Telefon: +385 99 400 6313, +385 91 976 7689
- Prodajna mjesta: Trgovina i skladište Jalševec Nartski, Dugoselska ulica 4, 10370 Jalševec Nartski; Trgovina i skladište Sesvete, Kobiljačka cesta 71, 10361 Sesvete
2. Pojmovi
- Trgovac — Majstorija, prema podacima iz točke 1.
- Kupac — svaka fizička ili pravna osoba koja od nas traži ponudu ili kupuje robu.
- Potrošač — fizička osoba koja kupuje robu za potrebe izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
- Poslovni kupac — pravna osoba, obrtnik ili druga osoba koja kupuje u okviru svoje djelatnosti (npr. uz R1 račun).
- Ponuda — naša pisana ponuda (e-mailom ili u prodavaonici) s cijenom, količinom i uvjetima kupnje.
3. Web-stranica je katalog
Majstorija.hr služi za predstavljanje asortimana. Na stranici se ne mogu kupiti proizvodi, nema košarice ni online plaćanja, a cijene nisu objavljene. Prikaz proizvoda na stranici nije ponuda u smislu Zakona o obveznim odnosima, nego poziv kupcu da zatraži ponudu.
Fotografije, opisi i tehnički podaci preuzeti su od proizvođača ili izrađeni u najboljoj namjeri i služe kao informacija. Moguća su odstupanja u izgledu, pakiranju i tehničkim podacima, osobito u nijansi boja, lazura i drugih premaza, koja ovisi o zaslonu, podlozi i načinu nanošenja. Za točnu nijansu preporučujemo provjeru uzorka u prodavaonici. Prikaz oznake „na zalihi” je informativan; točnu dostupnost potvrđujemo u ponudi.
4. Upit i ponuda
Cijenu, dostupnost i rok isporuke možete zatražiti:
- obrascem za upit — gumbom „Pošalji upit” na stranici proizvoda,
- e-mailom na adresu iz točke 1,
- telefonom, na brojeve iz točke 1,
- osobno u jednoj od naših prodavaonica.
U upitu navedite proizvode (najbolje sa šifrom), količine te želite li osobno preuzimanje ili dostavu. Za veće projekte možete poslati popis materijala, a mi ćemo složiti ponudu.
Na upit odgovaramo pisanom ponudom koja sadrži opis i količinu robe, cijenu, eventualne troškove dostave, način i rok plaćanja, rok isporuke i rok valjanosti ponude. Ako u ponudi nije drukčije navedeno, ponuda vrijedi 8 dana. Usmene informacije o cijeni (npr. telefonom) su informativne i nisu obvezujuće dok ih ne potvrdimo pisanom ponudom ili računom.
5. Sklapanje ugovora
Ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada kupac u roku valjanosti prihvati našu ponudu — pisanom potvrdom (npr. odgovorom na e-mail), uplatom po ponudi ili predračunu ili potpisom ponude. Pri kupnji u prodavaonici ugovor je sklopljen plaćanjem robe na blagajni.
Ako nakon prihvaćanja ponude utvrdimo da roba nije dostupna u dogovorenoj količini ili roku, odmah ćemo vas obavijestiti i predložiti zamjenski proizvod ili novi rok. Ako to ne prihvatite, vratit ćemo vam sve uplaćeno najkasnije u roku od 14 dana.
6. Cijene i plaćanje
Sve cijene iskazujemo u eurima (EUR) s uključenim PDV-om, osim ako je za poslovnog kupca u ponudi izričito navedeno drukčije. Cijena iz prihvaćene ponude je konačna za ponuđenu količinu.
Način i rok plaćanja navodimo u ponudi. U pravilu je moguće plaćanje u prodavaonici pri preuzimanju robe ili uplatom na naš transakcijski račun prema ponudi ili predračunu prije isporuke. Za poslovne kupce izdajemo R1 račun, a odgodu plaćanja moguće je dogovoriti pojedinačno.
7. Preuzimanje i dostava
Osobno preuzimanje moguće je u našim prodavaonicama u Jalševcu Nartskom i u Sesvetama (Kobiljak), u radno vrijeme prodavaonice. Javit ćemo vam kad je roba spremna za preuzimanje.
Dostavu organiziramo na adresu ili gradilište na području Republike Hrvatske. Trošak i okvirni rok dostave navodimo u ponudi. Rokovi isporuke su okvirni; o kašnjenju vas obavještavamo bez odgode. Dostava se obavlja do mjesta na koje vozilo može sigurno pristupiti; istovar teške ili paletizirane robe i unos u objekt dogovaraju se posebno.
Pri preuzimanju pregledajte robu i pakiranje. Vidljiva oštećenja nastala u prijevozu molimo zabilježiti na dostavnici u prisutnosti dostavljača i javiti nam se odmah, a najkasnije u roku od 3 dana, uz fotografije. To ne utječe na vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka.
8. Jednostrani raskid ugovora (potrošači)
Potrošač koji je ugovor sklopio na daljinu — prihvaćanjem naše ponude e-mailom ili telefonom, bez istodobne fizičke prisutnosti u prodavaonici — ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo, bez navođenja razloga.
Za raskid nam pošaljite jasnu izjavu e-mailom ili poštom na podatke iz točke 1 (možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid iz Zakona o zaštiti potrošača). Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od izjave o raskidu, nekorištenu, u originalnom i neoštećenom pakiranju. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Sve primljene uplate, uključujući standardni trošak dostave, vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, a povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana.
Pravo na jednostrani raskid ne postoji, među ostalim, za:
- robu izrađenu ili prilagođenu prema zahtjevu kupca — npr. boje i žbuke tonirane (namiješane) u odabranu nijansu ili materijal izrezan na mjeru,
- robu u zatvorenom pakiranju koja nakon otvaranja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga,
- robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomiješala s drugim stvarima (npr. ugrađeni materijal).
Kupnja izvršena osobno u prodavaonici nije ugovor sklopljen na daljinu, pa se na nju ne primjenjuje zakonsko pravo na jednostrani raskid. Zamjenu ili povrat takve robe možemo odobriti po dogovoru, ako je roba neoštećena, nekorištena i u originalnom pakiranju, uz račun.
9. Materijalni nedostaci i jamstvo
Odgovaramo za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Za robu prodanu potrošaču odgovornost traje 2 godine od predaje robe. Nedostatak nam prijavite što prije, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada ste ga otkrili, uz račun ili drugi dokaz o kupnji. Ovisno o slučaju, možete zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Za proizvode s jamstvom proizvođača (npr. električni alati) jamstvo vrijedi prema uvjetima iz jamstvenog lista, a ne utječe na vaša prava zbog materijalnih nedostataka. Ne odgovaramo za nedostatke nastale nepravilnom ugradnjom, skladištenjem ili uporabom protivno uputama proizvođača, mehaničkim oštećenjem nakon predaje ni uobičajenim trošenjem.
10. Pisani prigovor potrošača
Prigovor možete podnijeti pisanim putem: e-mailom, poštom na adresu sjedišta ili osobno u prodavaonici. U prigovoru navedite svoje ime, kontakt, broj računa ili ponude i opis problema. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgode, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, u važećem tekstu).
11. Rješavanje sporova
Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Potrošač se može obratiti i tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova upisanima u registar ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača; sudjelovanje u takvom postupku je dobrovoljno i trgovac će se o njemu očitovati u svakom pojedinom slučaju. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako je za potrošača zakonom propisana drukčija nadležnost.
12. Poslovni kupci
Za poslovne kupce, uz ove uvjete, vrijedi sljedeće: ponuda i potvrda narudžbe određuju uvjete isporuke i plaćanja; roba ostaje u našem vlasništvu do potpune isplate; vidljive nedostatke i nedostatke u količini potrebno je prijaviti pri preuzimanju, a najkasnije u roku od 8 dana; skrivene nedostatke odmah po otkrivanju. Odredbe o jednostranom raskidu ugovora (točka 8) ne primjenjuju se na poslovne kupce. Ako je pojedinačni ugovor ili ponuda s poslovnim kupcem drukčiji od ovih uvjeta, primjenjuje se pojedinačni ugovor.
13. Zaštita osobnih podataka
Podatke iz upita, ponuda i kupnje obrađujemo isključivo za potrebe poslovanja s vama i u skladu s propisima. Sve pojedinosti, uključujući informacije o kolačićima, pročitajte u Pravilima privatnosti.
14. Završne odredbe
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja. Na svaki ugovor primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku slanja ponude, odnosno kupnje u prodavaonici. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, a na zahtjev je dostupna i u prodavaonicama.
Opći uvjeti poslovanja vrijede od 9. studenoga 2026.